常见问题解答
了解有关Setsmart品牌下运营的工业控制服务逐步停用的所有问题的解答。
1️⃣ 为什么 Setsmart 要停止运营？
2️⃣ 我还能与 Setsmart 启动新的定制设备项目吗？
不可以。
我们将不再承接新的定制设备的设计与制造。
3️⃣ 我还能订购 Setsmart 的标准设备吗？
除METRIX ONE（气动柱）外，其余标准产品不再接受新订单。法国、瑞士、德国、美国地区客户，仍可通过我方电商平台采购 METRIX ONE。
已安装的设备将继续获得全面支持，为期三年，即至2028年12月31日。
4️⃣ 我的设备是否仍可享受维保服务？
是的。
已安装仪器的维护及技术支持将继续提供，为期三年，即至2028年12月31日。
5️⃣ 备件和耗材是否仍然可以获取？
是的。
已安装设备所需的备件和耗材将继续供应，为期三年，即至2028年12月31日。
对于法国、瑞士、德国及美国的客户，备件和耗材须通过我们的电子商务平台直接订购。对于其他地区的客户，请通过以下邮箱联系我们：setsmart@kep-technologies.com。
6️⃣ 相关服务是否会突然终止？
不会。
此次过渡是有计划、有管理的，所有服务均会平稳衔接，不会出现突然终止的情况。
7️⃣ KEP Technologies 集团是否会受到影响？
不会。
该决定是 KEP Technologies 集团战略调整的一部分。集团旗下其他实体（如 Setaram 和 Setsafe 品牌）均照常运营。
8️⃣ 对接的销售代表是否会更换？
如您在此过渡期间需要帮助，请通过以下邮箱联系我们：setsmart@kep-technologies.com。
9️⃣ 如果该设备对我方生产至关重要，我该怎么办？
我们会主动与您联系，制定过渡方案。
如果您未收到我们的来电，请主动通过以下邮箱联系我们：setsmart@kep-technologies.com，以便我们为您制定专属服务方案，并梳理后续工作安排。
🔟 我是否可以订购备件以建立预防性库存？
可以。
我们的团队可以协助您评估需求，以确保业务连续性。
对于法国、瑞士、德国及美国的客户，备件和耗材须通过我们的电子商务平台直接订购。对于其他地区的客户，请通过以下邮箱联系我们：setsmart@kep-technologies.com。
1️⃣1️⃣ 原有合同质保是否仍然有效？
是的。
所有合同义务均将得到全面履行。